De medewerkers van revalidatiecentrum De Appelboom staan dagelijks klaar om de beste zorgen te verlenen aan de kinderen en hun ouders en om hun verblijf in en begeleiding vanuit De Appelboom zo aangenaam mogelijk te laten verlopen.

Ondanks ieders inzet, kan het toch gebeuren dat iets niet helemaal aan uw verwachtingen beantwoordt. In dit geval maakt u uw klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokken medewerker(s), zodat zij kunnen trachten om aan uw verwachtingen tegemoet te komen. Een probleem rond de werking of een specifieke klacht kan in eerste instantie via de dagelijkse informele contacten bij het brengen en afhalen van het kind of de maandelijkse oudergesprekken opgenomen worden. De opvoeder, hoofdopvoeder of de ouderbegeleider is hierbij de aangewezen contactpersoon.

Mocht dit niet voldoende blijken, kunnen intern in De Appelboom vragen en klachten gericht worden aan de directie (afhankelijk van de precieze klacht/ vraag wordt deze opgenomen door de algemeen directeur en/ of de medisch directeur). Uw klachten en feedback worden in vertrouwen, onpartijdig en volgens het beroepsgeheim behandeld. Dit kan mondeling of schriftelijk via mail:

– Algemeen directeur Frank Bartholomé: frank.bartholome@deappelboom.org

– Medisch directeur Hilde Olivié: hilde.olivie@deappelboom.org

Daarnaast is het ook mogelijk om extern beroep te doen op de Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg. Dit kan telefonisch of via mail bij ombudspersoon Ingrid Meuwis (telefonisch: 0494/30 48 33 of via mail ingrid.meuwis@oogg.be). Meer informatie via volgende link: www.oogg.be